Код ошибки	Описание ошибки	Способы устранения
600 601 603 606 607 610 613 614 616 618 632 635 637 638 645	Произошла внутренняя ошибка Windows	1. Перезагрузите компьютер. 2. Проверьте компьютер на предмет наличия вирусов. 3. Удалите недавно установленные программы либо отмените недавние изменения в настройках Windows (если такие были).
604 605 608 609 615 620	Файл телефонной книги подсистемы удаленного доступа Windows и текущая конфигурация Удаленного Доступа к Сети несовместимы друг с другом	1. Перезагрузите компьютер. 2. Удалите и заново создайте Интернет-соединение.
611	Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена	1. Перезагрузите компьютер. 2. Обратитесь в Службу технической поддержки.
612	Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена	1. Закройте все запущенные программы. 2. Перезагрузите компьютер и убедитесь, что локальная сеть нормально функционирует на Вашем компьютере. 3. Обратитесь в Службу технической поддержки.
617	Windows находится в процессе подключения к Интернету, либо произошла внутренняя ошибка Windows	1. Подождите несколько минут. Если подключение не установилось, и при повторном подключении ошибка повторяется, то перезагрузите компьютер.
619	Неправильно настроены параметры безопасности VPN соединения, VPN-трафик блокируется на пути к шлюзу, либо настройки VPN не вступили в действие	1. В свойствах VPN соединения откройте вкладку "Безопасность". Проверьте, что выбраны "Обычные (рекомендуемые параметры)" и снята галочка напротив "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)". 2. Перезагрузите компьютер. 3. Проверьте настройки Вашего брандмауэра.
629	VPN соединение было разорвано по причине плохого качества связи либо после неудачного согласования	1. Обратитесь в Службу технической поддержки.
630	Модем (или другое устройство подключения) был отключен из-за ошибки оборудования	1. Переустановите драйвер Вашего сетевого адаптера. 2. Настройте Интернет-соединение.
633	Модем уже используется или не сконфигурирован для исходящих звонков. Устройство VPN, которое должно быть использовано сетью, не может быть открыто	1. Перезагрузите компьютер. Повторите попытку подключения. 2. Создайте и настройте заново Интернет-соединение. 3. Обратитесь в Службу технической поддержки.
635	Произошла ошибка в Windows	1. Создайте и настройте заново Интернет-соединение. 2. Переустановите операционную систему Windows. 3. Обратитесь в Службу технической поддержки.
642	Вашему компьютеру присвоено имя NetBIOS, уже используемое в сети	1. Поменяйте имя компьютера ("Мой компьютер" -> "Свойства").
650	Сервер VPN не отвечает на запросы	1. Проверьте настройки сетевого адаптера. 2. Проверьте настройки Интернет-соединения. 3. Обратитесь в Службу технической поддержки.
651	Невозможно установить высокоскоростное соединение, так как удаленный сервер не отвечает	1. Проверьте настройки антивирусной программы и firewall (при наличии). 2. Проверьте, не выключен ли сетевой адаптер. Включите его в диспетчере устройств (нажмите "Пуск" -> "Панель управления" -> "Система -> "Оборудование" -> "Диспетчер устройств" -> "Сетевые Платы". Нажав правой кнопкой мыши, выберите "Задействовать"). 3. Проверьте подключение кабеля локальной сети и контакт в разъемах. 4. Переустановите драйвер сетевой карты (возможно, потребуется замена сетевого адаптера). 5. Удалите и заново создайте Интернет-соединение. 6. Обратитесь в Службу технической поддержки.
676	Линия занята	1. Выключите и заново включите подключение по локальной сети. Повторите попытку подключения. 2. Перезагрузите компьютер. 3. Переустановите драйвер сетевого адаптера. 4. Обратитесь в Службу технической поддержки.
678	Отсутствует отклик от VPN сервера	1. Проверьте настройки сетевого адаптера, Интернет-соединения и настройки Вашего firewall (если он установлен на Вашем компьютере). 2. Обратитесь в Службу технической поддержки.
678	Удаленный компьютер не отвечает	1. Проверьте настройки антивирусной программы и firewall (при наличии). 2. Проверьте, не выключен ли сетевой адаптер. Включите его в диспетчере устройств. 3. Проверьте подключение кабеля локальной сети и контакт в разъемах. 4. Переустановите драйвер сетевой карты (возможно, потребуется замена сетевого адаптера). 5. Удалите и заново создайте Интернет-соединение. 6. Обратитесь в Службу технической поддержки.
691	Неправильно введен логин или пароль, либо закончились средства на счете	1. Убедитесь, что при вводе логина и пароля клавиша "Caps Lock" на клавиатуре выключена и установлена латинская раскладка. 2. Если Вы уверены, что правильно вводите логин и пароль, и у Вас имеются достаточные средства на счете (периодически проверяйте состояние баланса лицевого счета в Вашем Личном кабинете), обратитесь в Службу технической поддержки.
711	Не удалось запустить службу диспетчера удаленного доступа	1. Наведите курсор и нажмите правой кнопкой мыши на "Мой компьютер". 2. Выберите подменю "Управление". В открывшемся окне выберите "Службы и приложения" - "Службы". 3. Выберите и запустите последовательно службы "Телефония" и "Диспетчер подключения удаленного доступа".
720	Попытка подключения не удалась, поскольку удаленному и локальному компьютерам не удалось согласовать управляющие протоколы РРР	1. Поставьте галочку в строчке "Протокол Интернета TCP/IP" в свойствах "Подключения по локальной сети" ("Пуск" - "Панель управления" - "Сетевые подключения"). 2. Запустите проверку целостности и восстановление системных файлов. Для этого в меню "Пуск" нажмите "Выполнить.." и наберите команду sfc /scannow 3. Переустановите драйвер сетевой карты. Если переустановка драйвера не помогла, переустановите операционную систему на Вашем компьютере.
734	Работа протокола управления каналом PPP была прервана	1. В папке "Сетевые подключения" нажмите на используемое Вами подключение правой кнопкой мыши. 2. Выберите команду "Свойства" и откройте вкладку "Безопасность". 3. В списке "При проверке используется" выберите "Небезопасный пароль".
735	Неправильно настроено VPN соединение	1. В свойствах VPN-соединения, в закладке "Сеть" дважды нажмите "Протокол интернета (ТСР/IP)", затем поставьте галочки напротив "Получить IP-адрес автоматически" и "Получить адрес DNS-сервера автоматически".
741 742 743	Неверно настроены параметры шифрования	1. Зайдите в настройки VPN-соединения и отключите пункт "Шифрование данных".
769	Указанное назначение недостижимо	1. В диспетчере устройств включите сетевой адаптер. 2. В сетевых подключениях включите подключение по локальной сети.
769	Отсутствует отклик от VPN (PPPoE) сервера	1. Проверьте, включена ли у Вас сетевая карта. 2. Проверьте настройки Интернет-соединения и настройки Вашего firewall (если он установлен на Вашем компьютере). 3. Обратитесь в Службу технической поддержки.
789	Выбран неверный тип VPN соединения	1. Проверьте настройки Интернет-соединения (выберите "PPPoE")
800	Отсутствует доступ к VPN серверу	1. Проверьте, пристыкован ли сетевой кабель в разъем на сетевой карте и в розетке (при ее наличии). 2. Проверьте, горят ли лампочки сетевой карты на задней панели Вашего компьютера. 3. Проверьте включение соединения по локальной сети. Для этого нажмите кнопку "Пуск", затем "Панель управления", выберите "Cетевые подключения". В появившемся окне откройте "Подключение по локальной сети". Оно должно быть включено. 4. Проверьте пинг локального шлюза. Для этого нужно нажмите кнопку "Пуск", затем "Выполнить". В появившейся строке наберите cmd и нажмите "OK". В появившемся чёрном окне наберите ping XX.XX.XX.XX (где XX.XX.XX.XX - адрес Вашего шлюза, его можно посмотреть в свойствах сетевого подключения ТСР/IP) и нажмите "Enter". Если в черном окне четыре или более раз появятся надписи "Превышен интервал ожидания запроса", обратитесь в Службу технической поддержки.
815	Невозможно установить высокоскоростное подключение компьютера, так как удалённый сервер не отвечает	1. Проверьте подключение и целостность сетевого кабеля и контакта в разъемах. 2. Проверьте настройки сетевой карты и firewall (если он установлен на Вашем компьютере). 3. Переустановите драйвер сетевой карты (возможно, потребуется необходимость замены сетевого адаптера). 4. Удалите, создайте заново и настройте Интернет-Соединение. 5. Если в Вашем компьютере установлены не одна, а две сетевые карты, вначале включите обе (нажмите последовательно "Пуск" - "Панель управления" - "Система" - "Оборудование" - "Диспетчер устройств" - "Сетевые Платы". Нажав правой кнопкой мыши, выберите "Задействовать"), затем неиспользуемую отключите. 6. Обратитесь в Службу технической поддержки.